एआई से लैस उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायतों में बढ़ोतरी, समाधान भी हुआ तेज

नई दिल्ली। कृत्रिम मेधा (एआई) के क्षेत्र-विशिष्ट विश्लेषण को लागू करने के बाद राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर शिकायतों की संख्या में तेजी से वृद्धि देखी गई है। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने शुक्रवार को यह जानकारी दी। एआई-संचालित इस मंच ने शिकायतों की संख्या में 10 गुना से अधिक की वृद्धि दर्ज की है , साथ ही समाधान की प्रक्रिया भी पहले से अधिक प्रभावी हो गई है।
शिकायतों की संख्या में बड़ा इजाफा
मंत्रालय के आंकड़ों के अनुसार:
-2017 में मासिक औसत शिकायतें 37,062 थी, जो 2024 में बढ़कर 1,12,468 हो गई, यानी लगभग तीन गुना वृद्धि ।
– डिजिटल शिकायतों की संख्या भी बढ़ी है— 2023-24 में 54,893 से बढ़कर 2024-25 में 68,831 तक पहुंच गई।
समाधान प्रक्रिया हुई तेज
अधिकारियों के मुताबिक, प्रौद्योगिकी उन्नयन के कारण शिकायत निपटान का औसत समय भी 2023 में 66.26 दिन से घटकर 2024 में 48 दिन हो गया है।
एआई के उपयोग से उपभोक्ता शिकायतों का तेजी से विश्लेषण और समाधान संभव हो पाया है, जिससे उपभोक्ता संतुष्टि दर में भी सुधार देखने को मिल रहा है।